Pedidos

¿Cuándo se tramitará mi pedido?

Los pedidos se tramitan y envían únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos) Los pedidos cursados en días festivos o en fin de semana se tramitarán el siguiente día hábil.

¿Dondé está mi pedido?

Cuando tu pedido se envía, recibes un email con un número de seguimiento del transporte. Con él podrás ver en cada momento dónde está tu pedido. También puedes comprobar el estado de tu pedido en bimaio.es en tu cuenta.

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Si has tenido un problema con tu pedido, sea por producto dañado, equivocado, etc, por favor contacta al servicio de Atención al Cliente y lo solucionaremos cuanto antes. Desde tu Historial de Pedidos, localiza el número de pedido al que se refiere tu consulta y envíanos un correo a info@lemedique.com intentando ser lo más conciso posible en cuanto al problema. Y no te preocupes, resolvemos el 100% de las incidencias.

¿Qué monto puedo comprar en mi pedido?

No hay una cantidad mínima de pedido, siempre que haya stock disponible podrás adquirir las unidades del producto que desees.

Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido online una vez cursado, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 91 737 13 01 en el plazo máximo de una hora después de haberlo realizado. Haremos todo lo posible para hacer frente a tu solicitud. Una vez tramitado el pedido, lamentamos que no se pueda modificar ni cancelar.

Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Tiene un coste de 5,00€, y gratuito en pedidos a partir de 50€.

¿Cuánto tarda un pedido en llegar a mi casa?

La entrega tendrá un plazo de 24 – 48 horas desde que sale de nuestros almacenes. Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en sábado o domingo no se procesarán hasta el siguiente lunes. *Todas las compras están sujetas a una previa autorización del banco. Solamente se procesarán las compras con autorización previa. Si tu pedido no puede ser procesado, recibirás un correo electrónico. Los horarios de entrega se indican solo a título informativo. LeMedique no acepta ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega de servicios de terceros. En cuanto recibas los bienes, asumes todas las responsabilidades respecto a estos. Junto con la entrega de los bienes, también te proporcionaremos los detalles necesarios para que: ejerzas tu derecho de cancelación y dirijas los posibles documentos de cancelación o queja a la oficina correcta. Algunos pedidos requieren firma a la entrega. Si no te encuentras presente para recibir el pedido, el transportista puede dejar un número de teléfono o papel de aviso de paso para ofrecerte otras opciones. Para garantizar la seguridad de la entrega y que el pedido no sufre daños, el transportista no podrá dejar el pedido “escondido” en la dirección de entrega. Tomaremos todas las medidas necesarias para realizar la entrega en la dirección proporcionada. Sin embargo, nos eximimos de cualquier responsabilidad en caso de que no se realice la entrega o esta se realice en otro lugar porque los datos indicados son incorrectos. Se te pedirá que firmes el acuse de recibo del paquete.

¿Envían a mi zona?

Actualmente no podemos aceptar pedidos que se envíen a destinos fuera de la península.

¿La dirección de entrega puede ser diferente a la de mi domicilio?

En tu cuenta, dispones de una agenda de direcciones que te permitirá introducir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Durante el pedido, sólo deberás seleccionar las direcciones de facturación y entrega. El paquete se entregará en la dirección indicada con un Albarán de Entrega sin precio. Por e-mail recibirás el albarán de envío con todos los detalles de su pedido.

Pago

¿Necesito autorización de pago?

Para la tramitación de todas las compras se requiere una autorización bancaria previa. Solamente las compras autorizadas se tramitarán y enviarán.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal y depósito bancario.

¿Es seguro comprar en la web de LeMedique?

Trabajamos con los más altos estándares de seguridad informática. No guardamos absolutamente ningún dato de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias. Contamos con certificados de seguridad de última generación.

Pedidos

¿Puedo devolver un producto?

Dispone de 10 días desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución en caso de que el pedido haya llegado dañado o el producto que recibió no era el adquirido. Coordinaremos recogida con la empresa de transportes para que pasen a por el producto por tu casa. Procura embalarlo lo mejor que puedas, y ten en cuenta que el producto debe permanecer cerrado y con todo su embalaje original. Te devolveremos el dinero por el mismo medio por el cual hayas pagado, restando el gasto de envío correspondiente a la recogida. Ten en cuenta que el importe a devolver siempre contempla las promociones o descuentos que puedan haberse aplicado sobre tu pedido.

¿Qué hago si he recibido un producto diferente al solicitado?

Contáctanos a través de un email a info@lemedique.com lo antes posible según detectes el incidente (dentro de las 72 horas laborables de recibido tu pedido) y lo subsanaremos lo antes posible.

¿Qué hago si he recibido un producto dañado?

Contáctanos a través de un email a info@lemedique.com lo antes posible según detectes el incidente (dentro de las 72 horas laborables de recibido tu pedido) y lo subsanaremos lo antes posible.